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网购微型电脑 寄来一包沙子

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网购微型电脑寄来一包沙子卖家或涉嫌欺诈与刷单省消委会上月受理投诉增38%

网购微型电脑,却收到一袋沙子,消费者王先生日前就遭遇了一宗匪夷所思的网购。卖家给出的“贴错单寄错货”的理由并未让人信服,省消委会质疑谁会在电脑公司下单买沙子,卖家有刷单嫌疑。

今年6月,广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询943人次,其中接到消费者投诉373件,消费者投诉同比上升38.15%。联网服务类、销售服务类、家用电子电器类居投诉榜前三位。

文/广州日报全媒体记者李大林通讯员粤消宣

王先生5月份在深圳海络云计算机有限公司的天猫店铺(以下简称“海络云”),以促销优惠价购买了该公司的一款微型电脑主机。因担心对方发错货,王先生在下单成功后特意向卖家确认订单,对方承诺按订单发货并强调有问题可及时联系售后。

然而,王先生收货时却发现海络云寄来的竟然是一包沙子,王先生当即与客服沟通,但客服坚称寄送给王先生的是其拍下的微型电脑主机。在王先生提供相关证据后,客服改口称发错货是因工作人员贴错快递单,并承诺会补发。

王先生再次向客服确认发货订单时,被告知这批货为定制产品,目前芯片缺货,需要等至少三个月,建议更换其他配置产品。王先生不认可海络云的说法,遂向广东省消委会投诉,坚持要求商家按订单发货并赔偿,同时向其正式道歉。

接到投诉后,省消委会工作人员立即与海络云联系,向其转达了消费者的诉求,并对其所谓“定制产品”的说法提出质疑。省消委会提出,商家既然明知消费者意向的微型电脑主机是定制产品,为何在其咨询购买时未作说明,反而在承诺补发时突然提出该说法。最终,经多次沟通调解,海络云同意退货,并按天猫规则进行积分赔付,但无法满足消费者正式道歉的要求。

省消委会相关负责人表示,本案中,海络云与消费者达成微型电脑主机的购买合同,并承诺按订单内容发货,但却发给消费者一包沙子。之后在承诺补发后,又称该产品为定制产品,短时间内无法提供,根据《合同法》第一百零七条规定,海络云的上述行为已然构成违约,理应承担相应的违约责任。

此案中有一新的情况,卖家事先未向消费者说明产品为定制,事后又以定制产品需要等至少三个月而不能发货。海络云有故意隐瞒商品真实情况,并以优惠价格诱导消费者下单购买的嫌疑,若能进一步查实确定是欺诈,消费者还可以提出惩罚性赔偿的要求,可要求商家“退一赔三”。

省消委会认为,此案还有一疑点,就是消费者购买电脑主机,为什么收到的却是“沙子”?虽然卖家声称是贴错面单,寄错货,但按常理分析,谁会在电脑公司下单购买沙子呢?省消委会依据大量工作经验分析认为,这里面可能有刷单的嫌疑。根据我国现行法律,刷单行为不仅违反了《反不正当竞争法》第八条规定,同时也违背了诚实信用市场原则,破坏了互联网数据的真实性,破坏了公平竞争的市场环境,对于互联网平台的信用体系建设造成不良影响。

对此,省消委会向社会呼吁:商家应诚信经营,向消费者提供真实、有效的交易数据以及评价记录;互联网平台应加强管理,完善信用评价体系和交易监控机制,一旦发现违规商家,及时从严处理;相关职能部门应加强监管,采取有效措施,依法打击炒信行为,营造公平的竞争环境。

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